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Nova Medicamentos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

NOVA MEDICAMENTOS

Na NOVA MEDICAMENTOS, prezamos pela qualidade e segurança dos produtos que oferecemos. Todos os itens disponíveis em nosso site são selecionados cuidadosamente junto aos nossos fornecedores e passam por análise da nossa farmacêutica responsável antes do envio.


Ao receber o seu pedido, recuse o produto caso:

  • A embalagem esteja aberta ou avariada;
  • O produto esteja em desacordo com o pedido realizado;
  • O produto apresente sinais de avaria.

 

Se alguma dessas situações ocorrer, não aceite a entrega e entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelos canais abaixo:

Estamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garantimos o direito à informação completa sobre os produtos em nosso site. Caso haja necessidade de devolução, entre em contato antes de reenviar o produto, informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da devolução.


O reenvio do novo produto será feito somente após a devolução da mercadoria à NOVA MEDICAMENTOS por meio da transportadora.

Devolução por Produto com Defeito ou Divergência

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
  • Em casos de defeito ou não conformidade com o pedido, os custos de frete para devolução e reenvio serão arcados pela NOVA MEDICAMENTOS, mediante comprovação.
  • Após o recebimento do produto devolvido, o novo envio será realizado em até 72 horas úteis, dependendo da região de entrega.


Se não for possível realizar o reenvio dentro do prazo, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso integral do valor pago;
  • Troca por outro produto de valor equivalente (em caso de diferença de valor, o cliente deverá pagar a diferença);
  • Vale-compra no valor do item devolvido.

Devolução por Conveniência

Se a devolução ocorrer por conveniência do cliente (sem defeito ou erro no pedido), os custos de frete não serão reembolsados, exceto nos casos mencionados anteriormente.

Restituição de Valores

A forma de reembolso seguirá o método de pagamento utilizado no momento da compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente no cartão, conforme prazos da administradora.
  • Boleto bancário ou transferência: o reembolso será feito em até 7 dias úteis na conta bancária do titular da compra, após o recebimento do produto pela NOVA MEDICAMENTOS.

Medicamentos Termolábeis (Refrigerados)

Prezamos pelo correto armazenamento e envio de medicamentos que exigem refrigeração.

⚠️ Atenção: No momento da entrega, o cliente deve verificar as condições do produto. Após o recebimento, não serão aceitas trocas ou devoluções desses itens.